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交易规则

最后更新：2026-08-19 ｜ 运营主体：长沙青合科技有限公司

本规则适用于抱抱海平台来访者与咨询师之间通过本平台达成的所有交易。请在下单、付款、履约前仔细阅读。

一、下单与支付

  1. 来访者在咨询师服务页面点击「立即购买」后，须填写必要信息（联系方式、留言）并确认订单。
  2. 订单提交后，请在 30 分钟内完成支付（演示版本为模拟支付，不发生真实资金）。
  3. 订单超时未支付将自动取消，名额释放。

二、订单履约

  1. 支付成功后，咨询师应在 24 小时内联系来访者约定具体咨询时间。
  2. 来访者应按约定时间准时参加咨询；如需改期/取消，请提前 12 小时与咨询师沟通。
  3. 咨询服务完成后，订单状态自动变更为「已完成」，并发起评价邀请。

三、退款与售后

  1. 咨询开始前取消：来访者可在咨询开始前 12 小时申请全额退款，款项原路返回（演示版本由平台审核通过后返还）。
  2. 咨询师原因取消：如咨询师单方面取消订单，将向您全额退款，并赠送平台优惠券。
  3. 咨询已开始：服务已开始（含已开始但未完成）的，按已完成的咨询时长按比例扣款；剩余部分可申请退款。
  4. 服务质量争议：如您对服务质量有异议，可在订单完成后 7 日内通过 投诉举报 申请平台介入，平台将依据沟通记录与双方陈述判定。

四、会员服务

  1. 会员开通后立即生效，有效期按所选套餐（30天 / 90天 / 365天）计算。
  2. 会员期内可享受会员价咨询、专属课程、付费内容等权益。
  3. 会员一经开通，不支持 7 天无理由全额退款；如会员期内发生重大平台问题导致无法使用，由平台核实后按剩余天数比例退款。
  4. 会员到期前 3 日，平台将通过站内信提醒续费。

五、优惠券与平台补贴

  1. 优惠券按面值抵扣订单金额，每次下单仅可使用 1 张。
  2. 优惠券不得提现、转让、售卖。
  3. 使用优惠券的订单如发生退款，优惠券将原样退回（如已过期则不予补发）。

六、违规与处罚

  1. 来访者恶意刷单、虚假评价、套取平台补贴的，平台有权冻结账户并追回款项。
  2. 咨询师私自脱离平台交易、诱导来访者加微信/支付宝私下转账的，平台将永久封禁并追究法律责任。

七、争议处理流程

来访者发起 → 平台客服 24 小时内受理 → 调取订单信息、咨询师陈述 → 必要时电话回访双方 → 平台在 7 个工作日内出具处理结论。

八、联系我们