投诉举报与售后受理

最后更新：2026-08-19 ｜ 运营主体：长沙青合科技有限公司

若您在使用抱抱海平台过程中遇到以下情况，请通过本页面提交投诉/举报：

• 咨询师服务质量问题（专业度、态度、迟到/失联等）
• 订单未按约定履行、未按时退款
• 违规内容（虚假宣传、违规承诺、不当言论等）
• 侵犯您或他人合法权益的行为

受理渠道

工作时间：周一至周日 09:00 - 21:00。紧急情况请优先电话联系。

外部监督与监管举报渠道

除平台受理外，您也可通过以下官方渠道维权或举报违法违规信息：

投诉处理时效

1. 受理：客服将在 24 小时内受理您提交的投诉。
2. 核实：平台调取订单记录、咨询师陈述、必要时电话回访双方。
3. 处理结论：平台在受理后 7 个工作日内出具处理结论。
4. 执行：处理结论送达后 3 个工作日内完成退款、扣款或其他处置。

投诉须知

1. 请提供真实身份与订单信息，以便我们核实；匿名投诉仅作记录参考。
2. 请尽量提供相关凭证（订单截图、聊天截图、付款截图等）。
3. 同一投诉请勿重复提交，重复提交不加快处理。
4. 投诉处理期间，请保持联系方式畅通。

投诉表单（演示）

以下表单用于演示平台投诉处理流程。提交后会写入浏览器本地存储，您可在「我的订单 - 售后」中查看进度。